Hyperautomatisering en de zakelijke toepassingen ervan | AI in business #23

De wereldwijde hyperautomatiseringsmarkt was in 2021 ongeveer $9 miljard waard. Het wordt verwacht dat het zal groeien tot ongeveer $26,5 miljard tegen 2028, met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van ongeveer 23,5% tussen 2022 en 2028. Deze significante groei is het resultaat van praktische, zakelijke toepassingen van hyperautomatisering. Van het transformeren van dagelijkse taken tot het revolutioneren van management, hyperautomatisering is de sleutel tot een toekomstgerichte, geautomatiseerde zakelijke omgeving.

Wat is hyperautomatisering?

Hyperautomatisering is het concept van holistische automatisering van de processen van een bedrijf met behulp van geavanceerde technologieën. Het omvat, maar is niet beperkt tot:

• Robotisering van bedrijfsprocessen (Robotic Process Automation, RPA),
• Application Programming Interfaces (API’s),
• Kunstmatige Intelligentie (AI),
• Machine Learning (ML), en
• Natuurlijke Taalverwerking (NLP) technologieën.

Het doel is om de behoefte aan menselijke tussenkomst in repetitieve taken te verminderen ten gunste van het focussen op creatief werk en het opbouwen van concurrentievoordeel.

De belangrijkste voordelen van hyperautomatisering zijn:

• het verlagen van de kosten van bedrijfsvoering,
• het besparen van tijd en menselijke middelen,
• het elimineren van fouten,
• grotere flexibiliteit,
• significante schaalbaarheid van operaties en
• het verbeteren van de kwaliteit van klantenservice.

Desondanks kunnen uitdagingen zoals hoge initiële investeringskosten of de behoefte aan gespecialiseerde kennis een obstakel vormen voor veel bedrijven.

Hyperautomatisering vs. automatisering

Hyperautomatisering verschilt van traditionele automatisering in schaal en reikwijdte. Terwijl automatisering zich richt op enkele taken, omvat hyperautomatisering de gehele processen en ecosystemen van een bedrijf en streeft het naar een uitgebreide digitale transformatie in plaats van een puntverbetering in de efficiëntie van de bedrijfsvoering.

Automatisering

Automatisering verwijst naar het gebruik van technologie om de handmatige uitvoering van repetitieve taken en processen te minimaliseren of te elimineren. Tools zoals make.com of Zapier maken automatisering van taken mogelijk, zoals het verplaatsen van gegevens tussen verschillende applicaties, het genereren van meldingen of het plannen van taken. Bijvoorbeeld, Zapier kan automatisch een spreadsheet in Google Sheets bijwerken wanneer er een nieuwe invoer wordt toegevoegd in Google Forms.

Bron: make.com (https://www.make.com/)

Hyperautomatisering

Hyperautomatisering is daarentegen een meer geavanceerde vorm van automatisering die verschillende technologieën integreert, zoals kunstmatige intelligentie (AI), robotprocesautomatisering (RPA) en application programming interfaces (API’s) om een systeem te creëren dat automatisch complexe, meerstaps bedrijfsprocessen kan beheren en optimaliseren.

Bron: Keysight (https://www.keysight.com)

Hyperautomatisering beschikt over tools zoals RPA-platforms om te integreren met verschillende systemen via API’s om een breed scala aan taken en processen te automatiseren.

Hyperautomatiseringstoepassingen in het bedrijfsleven

Hyperautomatiseringstoepassingen in het bedrijfsleven omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• HR en werving – robots analyseren wervingsdocumenten zoals cv’s en sollicitatiebrieven, en screenen vervolgens kandidaten automatisch, plannen wervingsafspraken en sturen meldingen. Bijvoorbeeld, Santander Bank heeft een volledig digitaal wervingsproces geïmplementeerd op basis van hyperautomatisering,
• Financiën en boekhouding – een combinatie van RPA- en API-mogelijkheden samen met kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om het gehele proces van het genereren van rapporten en facturen, het boeken van documenten en het verifiëren van betalingen te automatiseren,
• Productie en supply chain – de industrie past hyperautomatisering toe voor voorraadmonitoring, productieplanning, geautomatiseerde rapportage, onder andere, wat de stilstand vermindert en de tijdige levering verbetert.

Hoe hyperautomatisering implementeren?

Het implementeren van hyperautomatisering in een middelgroot bedrijf kan een gecompliceerd proces worden dat zorgvuldige planning en uitvoering vereist. Hier zijn stappen die je kunnen helpen om het te organiseren en uit te voeren:

1. Analyse van de huidige staat – in het begin moet je de huidige zakelijke en technologische processen identificeren en evalueren die geautomatiseerd moeten worden. Begrijpen welke technologieën momenteel in gebruik zijn en het identificeren van gebieden die met hyperautomatisering kunnen worden verbeterd, is de sleutel tot een succesvolle implementatie.
2. Doelen definiëren – de tweede stap is het stellen van specifieke, meetbare doelen die je wilt bereiken door hyperautomatisering te implementeren, zoals het verhogen van de efficiëntie, het verminderen van fouten of het verbeteren van de klantenservice.
3. Technologiekeuze – Even belangrijk is de keuze van geschikte technologieën voor implementatie, zoals robotprocesautomatisering (RPA) tools, kunstmatige intelligentie (AI) en application programming interfaces (API’s).
4. Procesontwerp – niet alle processen die in het bedrijf opereren zijn het waard om één op één te automatiseren, in alle waarschijnlijkheid moet je nieuwe processen en procedures ontwikkelen die geautomatiseerd en geïntegreerd zullen worden via geselecteerde technologieën.
5. Ontwikkeling en testen – het bouwen, configureren en testen van een hyperautomatiseringssysteem om ervoor te zorgen dat het aan de vereisten voldoet en zijn beoogde doelen bereikt, is een langdurig proces dat zowel hyperautomatiseringsspecialisten als het team van het bedrijf moet betrekken.
6. Teamtraining – het trainen van de medewerkers die met het nieuwe systeem zullen werken, zodat ze begrijpen hoe ze het moeten gebruiken en hoe ze het in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.
7. Implementatie – het in de praktijk brengen van het hyperautomatiseringssysteem, het monitoren van de prestaties en het oplossen van eventuele problemen die zich tijdens de implementatie kunnen voordoen.
8. Optimalisatie – Regelmatige monitoring van de prestaties van het hyperautomatiseringssysteem en het aanbrengen van verbeteringen, evenals het rapporteren van problemen en het oplossen ervan op doorlopende basis, zijn noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het hyperautomatiseringssysteem blijft bijdragen aan de bedrijfsdoelen.

Het implementeren van hyperautomatisering is een langdurig proces dat een aanzienlijke inzet van managementteams en middelen vereist. Wanneer het goed wordt gepland en geïmplementeerd, kan hyperautomatisering een significante bijdrage leveren aan het verbeteren van de efficiëntie en innovatie in een bedrijf.

Hyperautomatiseringstechnologieën – API en RPA

Robotprocesautomatisering (RPA) is een technologie die het mogelijk maakt om saaie, repetitieve taken te automatiseren met “robots” die de acties van mensen in het bedienen van applicaties kunnen nabootsen. In zijn basisvorm kan RPA bijvoorbeeld tekst kopiëren uit een geselecteerd browservenster en deze in een spreadsheet plakken. Wanneer RPA is uitgerust met kunstmatige intelligentie, kan het zeer complexe processen aan, waarbij het geschikte acties selecteert afhankelijk van het resultaat dat in een bepaalde stap is verkregen. Met RPA kunnen processen zoals schadebehandeling worden geautomatiseerd, waardoor de klantreactie wordt versneld en de tijd van het personeel wordt bespaard.

Aan de andere kant stellen application programming interfaces (API’s) communicatie tussen verschillende applicaties en systemen op code-niveau mogelijk. API’s kenmerken zich door de uitwisseling van gegevens tussen verschillende systemen op een programmeerbare manier. Bijvoorbeeld, het genereren van Google-documenten op basis van gegevens uit andere systemen kan nuttig zijn in scenario’s zoals automatische factuurcreatie in e-commercebedrijven.

De combinatie van RPA en API kan het beste van beide werelden bieden, waardoor zowel oppervlakkige als diepe automatisering mogelijk is, wat leidt tot grotere efficiëntie en flexibiliteit in de automatisering van bedrijfsprocessen. Deze hybride benadering kan bijzonder voordelig worden in complexe zakelijke omgevingen waar verschillende systemen en processen moeten worden geïntegreerd voor maximale operationele efficiëntie.

Samenvatting

Hyperautomatisering is ongetwijfeld een van de meest veelbelovende en ontwrichtende concepten in de automatisering van bedrijfsprocessen in de afgelopen jaren. Door het potentieel van geavanceerde technologieën zoals RPA en API’s te combineren, aangevuld met kunstmatige intelligentie en machine learning, opent het mogelijkheden voor bedrijven om kosten te verlagen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Inderdaad, het doel is de holistische digitale transformatie van het bedrijf door de noodzaak van handmatige afhandeling van repetitieve taken te elimineren.

Hyperautomatisering verschilt van traditionele automatisering in schaal – omdat het hele processen omvat in plaats van individuele taken. Het bespaart kosten, tijd en menselijke middelen, en vermindert fouten.

Het heeft brede toepassingen in het bedrijfsleven en kan worden geïmplementeerd in klantenservice, HR, financiën of supply chain. Om dit te doen, moet het transformatieproces echter zorgvuldig worden geanalyseerd en gepland. Hoewel de implementatie van hyperautomatisering niet eenvoudig is, en een volledig geautomatiseerd bedrijf nog steeds in het rijk van sciencefiction ligt, zal hyperautomatisering zeker binnenkort een alledaagse realiteit van modern zakendoen worden.

Hyperautomatisering heeft het potentieel om de werking van moderne bedrijven te revolutioneren, maar het vereist een zorgvuldige en geleidelijke introductie om een balans te behouden tussen menselijk en machinewerk. Het volledige potentieel kan worden gerealiseerd door verschillende technologieën vakkundig te combineren.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.