AI in e-commerce. Overzicht van wereldleiders | AI in business #82

Hoe AI in e-commerce het online winkelen transformeert?

Van het personaliseren van aanbiedingen tot het voorspellen van de vraag en het optimaliseren van de supply chain, de rol van AI in e-commerce kan niet worden onderschat. Door gebruik te maken van AI worden bedrijven competitiever, bieden ze een hoger serviceniveau aan klanten en verhogen ze hun operationele efficiëntie. Neem bijvoorbeeld chatbots en virtuele assistenten. Deze innovatieve tools beantwoorden niet alleen de vragen van klanten, maar anticiperen ook op hun behoeften via geavanceerde algoritmen.

BloomsyBox. Personalisatie met AI in e-commerce

BloomsyBox, een abonnementsdienst voor bloemenlevering, laat zien hoe AI communicatie kan personaliseren en unieke ervaringen voor klanten kan creëren. Het heeft generatieve AI geïntegreerd in zijn e-commerce chatbot om gepersonaliseerde wenskaarten te maken. Dit is een voorbeeld van hoe geavanceerde algoritmen een emotioneel element aan klantcommunicatie kunnen toevoegen, zelfs in een zo traditionele sector als de bloemenindustrie.

De BloomsyBox chatbot gebruikt generatieve kunstmatige intelligentie in e-commerce om gepersonaliseerde wenskaarten te maken, waardoor klanten hun emoties op een unieke manier kunnen uiten. En de interactieve aard van de chatbot moedigt communicatie aan door reacties te belonen, wat een sterkere band tussen het merk en de klant creëert. Door berichten te personaliseren, voelen klanten zich meer gewaardeerd en zijn ze eerder geneigd om door te gaan met interactie.

Bron: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, of chatbot voor verkopers

Shopify is een platform dat dynamisch AI inzet om online winkeleigenaren te helpen hun bedrijven te beheren en te laten groeien. Het is een perfect voorbeeld van hoe kunstmatige intelligentie de ontwikkeling van e-commerce kan ondersteunen door tools te bieden die de dagelijkse operaties van online winkels stroomlijnen.

Het bedrijf test een nieuwe oplossing genaamd Sidekick, een generatieve AI-bot die verkopers helpt met taken zoals:

• kortingen instellen,
• verkoopgegevens samenvatten, of
• winkelprojecten aanpassen.

Dit is een voorbeeld van hoe AI-gebaseerde tools in e-commerce de dagelijkse winkeloperaties en de efficiëntie van marktplaatsen kunnen verbeteren.

Shopify’s Sidekick biedt gepersonaliseerde ondersteuning en verzamelt gegevens van het web om bruikbare inzichten te bieden die onmiddellijk kunnen worden toegepast op de bedrijfsstrategie. De bot is ontworpen om de visies en doelen van gebruikers voor hun online bedrijf te ondersteunen, wat aantoont dat e-commerce kunstmatige intelligentie niet alleen een operationeel hulpmiddel kan zijn, maar ook een strategische zakenpartner.

Bron: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, een speciale taak voor AI in e-commerce

Etsy is een platform dat bekend staat om het verkopen van unieke handgemaakte producten en dat kunstmatige intelligentie gebruikt voor personalisatie en optimalisatie van gebruikerservaringen. De indruk dat niet alleen het product, maar ook de klant uniek is, is cruciaal voor succes in de sector van handgemaakte producten.

Het personaliseren van de klantervaring op Etsy is veelzijdig door het gebruik van kunstmatige intelligentie in e-commerce. Zoekresultaten op Etsy worden beïnvloed door:

• de locatie van de gebruiker – wat helpt lokale verkopers en producten te promoten,
• zoekgeschiedenis op Etsy – personaliseert productaanbevelingen, wat de klantervaring en loyaliteit aan het platform verbetert. Het bewijst ook dat AI een directe impact kan hebben op het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Maar het belangrijkste is de unieke semantische zoekfunctie van Etsy. Het houdt rekening met details van aanbiedingen en gegevens over gebruikersgedrag om relevante zoekresultaten te leveren. Dit is essentieel voor het verhogen van de verkoopeffectiviteit.

Bron: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix is een bedrijf dat gepersonaliseerde styling- en kledingdiensten aanbiedt, waarbij AI wordt gebruikt om advertenties en productbeschrijvingen te creëren. Het gebruikt AI om zijn diensten te personaliseren, door advertenties en productbeschrijvingen te maken die voldoen aan de individuele behoeften van klanten.

Generatieve AI, zoals GPT-3, stelt Stitch Fix in staat om aandacht trekkende koppen en productbeschrijvingen te creëren. AI-gegeneerde advertentiekoppen worden echter beoordeeld en aangepast door experts van Stitch Fix. In de beste praktijken werkt AI samen met menselijke ervaring in plaats van deze te vervangen.

Het bedrijf verfijnt ook de taalmodellen die het gebruikt, zodat AI hun stijl beter kan begrijpen, wat resulteert in nauwkeurige en boeiende productbeschrijvingen. Dit is een voorbeeld van het gebruik van kunstmatige intelligentie om de kwaliteit van content te verbeteren.

Bron: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

De toekomst van AI in e-commerce – welke innovaties kunnen ons verrassen?

De toekomst van AI in e-commerce ziet er veelbelovend uit. Innovaties zoals generatieve AI hebben al een significante impact op de industrie, door realistische afbeeldingen te bieden en product-specifieke beschrijvingen te genereren die aansluiten bij de toon van het merk.

En zo combineert Stitch Fix generatieve kunstmatige intelligentie-algoritmen met menselijke expertise, waardoor de efficiëntie van creatieve processen wordt verbeterd. Dankzij de expert-in-the-loop benadering, waarbij mensen betrokken zijn bij het contentcreatieproces, optimaliseert Stitch Fix sociale media-advertentiecampagnes zonder in te boeten op kwaliteit.

Kunstmatige intelligentie biedt voordelen zowel in termen van het optimaliseren van processen als het verhogen van de klanttevredenheid. Bedrijven zoals BloomsyBox, Shopify en Etsy tonen aan dat investeren in AI een significante impact kan hebben op het succes in de snel veranderende wereld van e-commerce.

Voor jonge ondernemers zal het cruciaal zijn om het potentieel van AI te begrijpen en dit te benutten om een concurrentievoordeel te behalen. Ben je klaar voor de toekomst van AI in e-commerce? Worden je bedrijfsactiviteiten al ondersteund door kunstmatige intelligentie? Hoe kun je AI gebruiken om je klanten te verrassen?

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijencommunity op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.