Productgebaseerd vs. servicegebaseerd bedrijf. Welke te kiezen? | Bedrijfsstrategieën #1

Productgebaseerd vs. servicegebaseerd bedrijf

Om ervoor te zorgen dat we over hetzelfde praten, laten we beginnen met het definiëren van wat een servicegebaseerd bedrijf is en wat een productgebaseerd bedrijf is. Een servicegebaseerd bedrijf biedt klanten een dienst, iets ontastbaars dat niet in een doos komt, zoals juridisch advies of het bouwen van een website. Een productgebaseerd bedrijf daarentegen produceert en distribueert goederen – zowel fysiek als digitaal, zoals videogames. Beide manieren om waarde aan de markt te leveren, hebben bepaalde beperkingen en kansen die je moet overwegen bij het beslissen welke vorm je moet aannemen.

Servicegebaseerd bedrijf – beperkingen en kansen

Beperkingen

1. Mensen. Een servicebedrijf is gebouwd op mensen, dus het is alleen zo goed als de mensen die je inhuurt, en goede mensen kosten geld – vaak veel geld. Bovendien, als je diensten verkoopt, moet je voorbereid zijn op HR-problemen. Te laat komen, onderpresteren, ziekte, onvoorziene afwezigheden, vertrek en stijgende verwachtingen op de werkplek zijn slechts enkele daarvan. Ze moeten worden aangepakt zodat de dienst zorgvuldig en op tijd wordt geleverd.

2. Schaalbaarheid. Het opschalen van een servicegebaseerd bedrijf is vaak moeilijker dan het opschalen van een productgebaseerd bedrijf. Dat komt omdat opschalen in een servicebedrijf wordt bereikt door meer klanten te verwerven en nieuwe mensen aan te nemen om het team te versterken, wat soms problematisch is. Hoofdzakelijk omdat naarmate het aantal werknemers toeneemt, de kosten in het bedrijf toenemen – niet altijd in verhouding tot de winst. Bovendien zijn late betalingen, gebrek aan terugkerende inkomsten en moeilijkheden bij het ontwikkelen van normen voor serviceprestaties obstakels voor het bereiken van schaalvoordelen.

3. Prijzen. Vanwege een lage toetredingsdrempel is de concurrentie in de dienstensector hevig. Als gevolg hiervan concurreren concurrenten op de markt met prijzen, waardoor ze hun marges verlagen om meer klanten te krijgen. Bovendien is het prijsverschil tussen diensten zo groot dat de klant bijna altijd “iets” goedkopers zal vinden. Daarom is het bij het opbouwen van een servicegebaseerd bedrijf noodzakelijk om naar andere differentiators te zoeken, evenals om de markt te onderwijzen om het bewustzijn te vergroten.

Kansen

1. Lage toetredingsdrempel. Het starten van een servicegebaseerd bedrijf is gewoon gemakkelijker en goedkoper dan het starten van de productie van goederen, en dit is ongetwijfeld het grootste voordeel. Je weet hoe je iets moet doen (fysiek, intellectueel), je weet hoe je klanten kunt aantrekken, en dus kun je een bedrijf opzetten dat diensten verkoopt. Bovendien heb je niet veel startkapitaal nodig, en je kunt organisch groeien – naarmate het aantal klanten toeneemt, neem je je eerste werknemers aan.

2. Snelle reactie op veranderingen. Servicebedrijven kunnen zich snel aanpassen aan veranderende marktomstandigheden. Als klanten in één segment bijvoorbeeld stoppen met het kopen van je dienst, kun je het meteen in een ander segment proberen te verkopen. Door diensten uit te voeren, heb je ook een nauwere relatie met klanten, zodat je sneller markfeedback verzamelt. Dit stelt je in staat om efficiënter te bewegen tussen consumentenverwachtingen en je aanbiedingen, waardoor je kansen op overleving toenemen en je winst maximaliseert.

3. Hoge marges. Gespecialiseerde diensten kunnen hogere marges hebben dan producten. Bovendien worden de diensten vaak uitgevoerd door de eigenaar van het bedrijf of hun naaste medewerkers, waardoor ze afhankelijk zijn van een persoonlijk merk. Hoe herkenbaarder en reputabeler het persoonlijke merk, hoe duurder de diensten.

Productgebaseerd bedrijf – beperkingen en kansen

Beperkingen

1. Hoge productiekosten. Producten op de markt brengen is duur. Vanaf het begin moet je het kapitaal hebben om de kosten te dekken die gepaard gaan met de productie, de aankoop van grondstoffen, het opslaan en distribueren van het eindproduct. Je kunt immers geen auto of videogame maken zonder machines of de juiste technologie.

2. Overschot aan goederen. Niet alleen is de productie duur, maar het vereist ook continuïteit om de productiekosten te optimaliseren, wat kan leiden tot een overschot aan geproduceerde goederen. Als gevolg hiervan verliezen producten die in magazijnen blijven waarde, en blijft de eigenaar van het bedrijf met kapitaal dat vastzit in goederen die ze niet kunnen verkopen. Het is een kostbaar probleem.

3. Veranderende trends. Producten kunnen kwetsbaar zijn voor veranderingen in klantentrends en -smaken. Productgebaseerde bedrijven vinden het echter moeilijker om zich aan te passen aan nieuwe klantverwachtingen dan servicebedrijven. Dat komt omdat het veranderen van een product – zelfs een digitaal product zoals software – tijd en geld kost.

Kansen

1. Schaalbaarheid. Terwijl servicegebaseerde bedrijven moeite kunnen hebben om schaalvoordelen te bereiken, hebben productgebaseerde bedrijven dat probleem niet. Ten eerste kunnen productieprocessen worden geautomatiseerd – in eenvoudige termen, het product wordt gemaakt volgens een enkel schema. Ten tweede is het met zo’n product mogelijk om gelijktijdig meerdere markten te betreden met een klein team.

2. Businessmodel. Een product kan in verschillende businessmodellen worden verpakt. Eenmalige verkopen zijn zeker de populairste manier voor productgebaseerde bedrijven om te monetiseren, maar niet de enige manier. Software kan bijvoorbeeld worden verkocht in een abonnementsmodel of door gebruikers per gebruik te laten betalen, wat is hoe bedrijven die cloudoplossingen aanbieden werken.

3. Marketing. Het lijkt gemakkelijker voor productgebaseerde bedrijven om sterke merken op te bouwen die loyale klanten met diepe zakken aantrekken. In dit segment vinden we eerder bedrijven die luxe goederen aanbieden. Dure auto’s, exclusieve handtassen en mooie horloges – dit zijn allemaal voorbeelden van producten die honderden duizenden dollars kunnen kosten en niet altijd een hogere kwaliteit bieden dan hun goedkopere concurrenten. De toegevoegde waarde is marketing.

Overgang van service naar product

Wanneer je de markt betreedt als een servicegebaseerd bedrijf, hoef je niet voor altijd zo te blijven. Je kunt je businessmodel met succes veranderen en je bedrijf uitbreiden om producten te verkopen. We zien dit steeds vaker op de markt. Netflix, dat vroeger alleen de producties van andere bedrijven aanbood, produceert nu zijn eigen films en series.

Samenvatting

Om het artikel samen te vatten, hier zijn vier vragen om je te helpen beslissen tussen een servicegebaseerd bedrijf en een bedrijf dat producten verkoopt. Het is een goed idee om jezelf de volgende vragen te stellen en de antwoorden op een stuk papier te noteren.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijencommunity op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.