Wat is een stakeholdermap? Geef je bedrijf een boost met stakeholdermapping.

Bedrijven worden beïnvloed door talrijke belangengroepen, elk met hun eigen set van verwachtingen en behoeften. Deze groepen kunnen de bedrijfsvoering van het bedrijf direct of indirect beïnvloeden, waardoor het cruciaal is om hun perspectieven in overweging te nemen bij het nemen van strategische beslissingen. Een effectief hulpmiddel voor het identificeren en analyseren van deze groepen is een belanghebbendenkaart, ook wel bekend als een belanghebbendenanalyse. Door een visuele weergave van belanghebbenden en hun relaties met het bedrijf te creëren, kunnen bedrijven inzicht krijgen in het karakter en het belang van elke groep. In het volgende artikel krijg je een beter begrip van hoe belanghebbendenmapping werkt en hoe het jouw bedrijf ten goede kan komen.

Wat is een belanghebbendenkaart? – inhoudsopgave:

1. Wat is een belanghebbendenkaart?
2. Soorten belanghebbenden
3. Belanghebbenden vs aandeelhouders
4. Wanneer een belanghebbendenkaart gebruiken?
5. Hoe maak je een belanghebbendenkaart?
6. De voordelen van belanghebbendenmapping
7. Voorbeeld van een belanghebbendenkaart
8. Samenvatting

Wat is een belanghebbendenkaart?

Belanghebbenden kunnen worden gedefinieerd als individuen of groepen mensen wiens betrokkenheid de bedrijfsvoering of het succes van het project kan beïnvloeden. Ze kunnen financiering voor bedrijfsactiviteiten bieden of hun mening over jouw diensten en producten uiten via beoordelingen, aanbevelingen, verwijzingen en meer.

Het ontwikkelen van sterke relaties met belanghebbenden is cruciaal voor elk bedrijf om zijn strategische doelen te bereiken. Daarom is het zo belangrijk voor een ondernemer om zijn belanghebbenden te kennen en hun rol te kunnen definiëren. Belanghebbendenmapping kan hierbij helpen. Het is een hulpmiddel dat meestal wordt gepresenteerd in de vorm van een matrix of mindmap die de bijdrage van elke groep belanghebbenden aan de toekomst van het bedrijf aangeeft.

Soorten belanghebbenden

Belanghebbenden kunnen op verschillende manieren worden gecategoriseerd:

• Externe belanghebbenden – dit zijn individuen of entiteiten die invloed hebben op de uiteindelijke vorm van een product of dienst, maar niet direct deelnemen aan de creatie ervan. Bijvoorbeeld, schuldeisers, leveranciers en sociale groepen.
• Interne belanghebbenden – dit zijn mensen of entiteiten die in verschillende mate betrokken zijn bij het creëren van een aanbod en invloed hebben op de uitkomsten. Ze kunnen bijvoorbeeld het management van het bedrijf, werknemers of vakbonden omvatten.

• Primaire belanghebbenden – dit zijn individuen of entiteiten die een actieve rol spelen in de uitvoering van het project en wiens acties het succes ervan kunnen beïnvloeden.
• Secundaire belanghebbenden – dit zijn mensen of entiteiten die mogelijk geen directe verbinding met het bedrijf hebben, maar toch invloed hebben op de acties en beslissingen van het bedrijf.
• Directe belanghebbenden – dit zijn individuen die diep betrokken zijn bij het project, aangezien de resultaten een aanzienlijke impact op hen persoonlijk hebben. Ze kunnen bijvoorbeeld managers, investeerders en werknemers zijn.
• Indirecte belanghebbenden – zij concentreren zich op de resultaten in plaats van op de implementatiefase, bijvoorbeeld klanten.

Belanghebbenden vs aandeelhouders

Wat is het verschil tussen belanghebbenden en aandeelhouders? Zoals we eerder hebben vermeld, kunnen belanghebbenden ingrijpen in de bedrijfsvoering en het beleid van een bedrijf, evenals omgaan met niet-financiële factoren die de prestaties beïnvloeden. De belangrijkste kwestie voor hen is om een succesvol bedrijf te hebben. Aandeelhouders daarentegen richten zich voornamelijk op het financiële aspect en de winstgevendheid van de organisatie, aangezien zij aandelen in het bedrijf bezitten en een rendement op hun investering zoeken.

Wanneer een belanghebbendenkaart gebruiken?

Het is de moeite waard om een belanghebbendenanalyse uit te voeren, vooral als je een groot project wilt uitvoeren. Dit zal je helpen betrokkenheid bij specifieke groepen op te bouwen. Je kunt dit hulpmiddel gebruiken wanneer:

Een project starten

Het succes van een nieuw initiatief in een bedrijf hangt sterk af van de houding en betrokkenheid van het management en de werknemers.

Een nieuw product lanceren

Veel verschillende groepen kunnen betrokken zijn bij het proces van het creëren van een nieuw product, zoals:

• Investeerders – in bepaalde zakelijke ondernemingen zijn aanzienlijke kapitaalinvesteringen nodig, die mogelijk buiten jouw eigen middelen liggen. In dat geval wordt het zoeken naar investeringen van externe bronnen een haalbare optie. Het is echter essentieel om in gedachten te houden dat investeerders die financiering voor een project bieden, doorgaans de macht krijgen om bepaalde beslissingen met betrekking tot de ontwikkeling en het beheer ervan te beïnvloeden.
• Klanten – het begrijpen van de behoeften van jouw klanten is uiterst belangrijk. Het afstemmen van jouw product en communicatie zal hun loyaliteit verdienen, de verkoop verhogen en uiteindelijk de winst van jouw bedrijf vergroten.
• Concurrenten – het is raadzaam om in de gaten te houden wat jouw concurrenten doen en de trends in de sector te volgen, zodat je snel kunt reageren en jouw marktpositie kunt versterken wanneer dat nodig is.

De markt betreden

Bij het betreden van nieuwe markten moet je beslissen welke belanghebbenden het belangrijkst voor je zullen zijn:

• Leveranciers – zonder relaties met nieuwe aannemers te ontwikkelen, zijn jouw inspanningen mogelijk niet voldoende om de doelen die je hebt gesteld te bereiken.
• Klanten – denk na over welke problemen jouw potentiële klanten kunnen hebben en hoe je deze kunt oplossen. Vergeet ook de klanten die je al hebt verworven niet en probeer een duurzame relatie met hen op te bouwen.

Hoe maak je een belanghebbendenkaart?

1. Brainstorm om alle belanghebbenden te identificeren.
2. Groep belanghebbenden op basis van hun niveau van betrokkenheid en overweeg factoren die hun houding kunnen beïnvloeden.
3. Stel prioriteiten en doelen voor elke belanghebbende.
4. Categoriseer belanghebbenden in relevante groepen:

Hoge macht, lage interesse – TEVREDENSTELLEN

In het geval van groepen met hoge macht en lage interesse, moet je hun vragen beantwoorden, hun twijfels wegnemen en ervoor zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan.

Hoge macht, hoge interesse – BETROKKEN

Je moet nauw samenwerken met belanghebbenden die hoge interesse tonen en een grote impact hebben op het succes van het project. Je moet hen zoveel mogelijk kansen bieden om hun mening te delen, vergaderingen te houden en producten te testen.

Lage macht, lage interesse – MONITOREN

Hoewel het belangrijk is om aandacht te besteden aan groepen met lage macht en interesse, en hen op de hoogte te houden van de voortgang van het werk, vereisen ze geen nauwe supervisie en dynamische acties.

Lage macht, hoge interesse – INFORMEREN

Bij het omgaan met belanghebbenden die zeer betrokken zijn, maar weinig invloed hebben, is het nog steeds belangrijk om hen op de hoogte te houden van de voortgang van het project en initiatieven. Een manier om dit te doen is via regelmatige e-mailupdates. Ook is het belangrijk om responsief te zijn en informatie en advies te bieden wanneer ze erom vragen.

De voordelen van belanghebbendenmapping

Een succesvolle strategie voor betrokkenheid van belanghebbenden ontwikkelen

Het creëren van een belanghebbendenkaart zal je helpen sterke relaties met belanghebbenden op te bouwen en te onderhouden.

De doelen van jouw belanghebbenden begrijpen

Op deze manier kun je jouw communicatie afstemmen op een specifieke groep belanghebbenden, wat hun betrokkenheid zal vergroten.

Een betere benutting van jouw middelen maken

Het begrijpen van de macht van de belanghebbenden en hun niveau van interesse stelt je in staat om de juiste financiële middelen en tijd die nodig zijn voor het project nauwkeuriger toe te wijzen.

Potentiële conflicten identificeren

Verschillende groepen belanghebbenden kunnen verschillende belangen hebben, wat kan leiden tot communicatieproblemen. Door de positie en verwachtingen van elke entiteit te analyseren, kun je potentiële conflicten vermijden en oplossingen bieden die de spanning verlichten.

Jouw kansen op succes vergroten

Belanghebbendenmapping stelt je in staat om de betrokkenheid van jouw belanghebbenden te vergroten, wat cruciaal is als je jouw strategische doelen wilt bereiken.

Voorbeeld van een belanghebbendenkaart

Het is belangrijk om te onthouden dat, afhankelijk van de grootte en het type bedrijf, er verschillende belangengroepen kunnen zijn en dat je verschillende relaties met hen kunt hebben. In het geval van de e-commerce-industrie kunnen we spreken van de volgende belanghebbenden:

Banken, schuldeisers enz.

Schuldeisers zijn entiteiten die leningen verstrekken, en het bedrijf heeft financiële verplichtingen tegenover hen. Vorderingen worden terugbetaald uit de verkoop van producten en diensten.

Overheid

Jouw bedrijf moet voldoen aan de geldende wetten. Vergeet niet dat de autoriteiten de invloed kunnen hebben om bepaalde regelgeving te veranderen. Je moet jouw belastingen betalen, de regels voor eerlijke handel volgen en jouw bedrijf runnen met respect voor de belangen van de consumenten. Anders loop je het risico op juridische aansprakelijkheid.

Algemeen publiek

Jouw imago speelt een beslissende rol bij het opbouwen van vertrouwen onder potentiële klanten en aandeelhouders. Het is de moeite waard om maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) te omarmen en te leren welke houdingen het publiek van jou verwacht.

Media

Elke onderneming moet verschillende massamedia gebruiken om zijn aanwezigheid op de markt te markeren. Dit is vooral belangrijk in de e-commerce-industrie.

Klanten

Klanten zijn de kopers van jouw producten. Zonder hen zou jouw bedrijf niet overleven op de markt. Het is de taak van jouw bedrijf om hun problemen te identificeren en vervolgens op te lossen. Hun feedback stelt je in staat om jouw processen voortdurend te verbeteren. Loyale klanten zijn een toegevoegde waarde die moet worden verzorgd door middel van hoogwaardige diensten, klantenservice en efficiënte communicatie.

Leveranciers

Leveranciers zijn verantwoordelijk voor het verkopen van goederen en zijn financieel afhankelijk van jou. De kwaliteit van de producten die zij leveren kan de bedrijfsvoering van jouw bedrijf beïnvloeden.

Directeuren, managers

Directeuren en managers hebben een directe impact op jouw bedrijf door toezicht te houden op het werk, relaties met belanghebbenden te beheren, en meer.

Werknemers

Werknemers spelen een cruciale rol in het succes van elke organisatie. Hun tevredenheid heeft een directe impact op de kwaliteit van hun werk en het niveau van klantenservice dat zij bieden. Om deze reden is het cruciaal om hen goede arbeidsomstandigheden, mogelijkheden voor professionele groei en een motiverend systeem te bieden.

Aandeelhouders

Afhankelijk van het bedrag dat in een bedrijf is geïnvesteerd, nemen belanghebbenden verschillende posities in. De belangrijkste aandeelhouders, die het meeste kapitaal aan de middelen van het bedrijf bijdragen, hebben een beslissende invloed op de richting en wijze van de bedrijfsvoering, evenals toegang tot financiële rapporten.

Samenvatting

Het creëren van een belanghebbendenkaart kan een overzicht geven van de individuen en groepen die betrokken zijn bij jouw bedrijf, en het begrijpen van hun behoeften is cruciaal voor het bereiken van strategische doelen en succes op de lange termijn.

Lees ook: De Delphi-techniek en het gebruik ervan in strategisch management.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.