Wat is een perceptiekaart in marketing en hoe gebruik je het?

Bij het uitvoeren van consumentenonderzoek is het vooral de moeite waard om de perceptiekaartoplossing te overwegen. Hieronder leggen we precies uit wat het is, welke voordelen het biedt voor de marketingsector en hoe je het kunt ontwikkelen om betere resultaten te behalen en een concurrentievoordeel op de markt te verkrijgen.

Perceptiekaart in marketing – wat is dit hulpmiddel?

Een perceptiekaart in marketing is een hulpmiddel dat helpt te begrijpen hoe consumenten verschillende merken, producten of diensten waarnemen in relatie tot geselecteerde kenmerken of attributen. Het is een grafische weergave van consumentenopinies op een tweedimensionale grafiek, waarbij elke as een ander attribuut vertegenwoordigt. Individuele attributen kunnen vrij worden aangegeven door het betreffende bedrijf – afhankelijk van waar ze momenteel (of graag) mee geassocieerd willen worden.

Elke keer moeten ze echter worden afgestemd op het merk en zijn concurrenten om ervoor te zorgen dat de verkregen resultaten kunnen worden vergeleken en geanalyseerd. Voorbeelden van kwaliteiten die op de X- en Y-assen kunnen verschijnen zijn prijs, kwaliteit, innovatie, duurzaamheid, luxe of milieuvriendelijkheid.

Voordelen van het gebruik van een perceptiekaart in marketing

Waarom is een perceptiekaart een waardevol hulpmiddel voor bedrijven in verschillende sectoren? Hoofdzakelijk omdat het helpt te begrijpen hoe klanten de aangeboden producten of het merk als geheel waarnemen in vergelijking met de concurrentie. De visuele vorm van weergave maakt een snelle begrip mogelijk van wat de sterke punten van het merk zijn en waar verbeteringen nodig kunnen zijn.

Bovendien biedt het de mogelijkheid om het merk te vergelijken met andere in dezelfde sector, zodat je gemakkelijk kunt identificeren wat het concurrentievoordeel is en passende marketingacties kunt ondernemen om je positie op de markt te versterken. Soms kan dit hulpmiddel ook een niche identificeren die slecht wordt bediend door de concurrentie – zowel op het gebied van kansen om het product of de dienst die je hebt te ontwikkelen, als om nieuwe klantgroepen te bereiken.

Hoe maak je een perceptiekaart in marketing?

Een perceptiekaart wordt gemaakt op basis van een klantenonderzoek, meestal uitgevoerd in de vorm van een vragenlijst, waarin consumenten producten of merken beoordelen op basis van aangegeven criteria. Bijvoorbeeld, in het geval van de auto-industrie kunnen consumenten worden gevraagd om verschillende automerken te beoordelen op attributen zoals prijs en luxe.

De resultaten worden vervolgens gepresenteerd op een grafiek met twee coördinaatassen, waarbij elk attribuut wordt vertegenwoordigd door een andere as, en het gemiddelde punt (dat overeenkomt met de resultaten die door het merk of product zijn verkregen) de plaats van het merk en zijn concurrenten vertegenwoordigt. Het is belangrijk om te onthouden dat het gebruik van het betreffende hulpmiddel een geschikte onderzoekssample en zorgvuldige opstelling van enquêtevragen vereist om betrouwbare en waardevolle resultaten te verkrijgen.

Je perceptiekaart ontwikkelen in 7 stappen

Als je je eigen perceptiekaart wilt voorbereiden en de hierboven aangegeven voordelen wilt behalen, moet je de onderstaande stappen volgen:

1. Selecteer kenmerken/attributen: beslis welke kenmerken of attributen van producten of merken je wilt onderzoeken, maar vergeet niet ze af te stemmen op je sector en de doelstellingen van het onderzoek dat je uitvoert.
2. Bereid een enquête voor: maak een enquête met vragen over de percepties van specifieke producten of merken met betrekking tot geselecteerde kenmerken, en plan vervolgens hoe je deze naar klanten zult sturen. Je kunt de enquête zowel online als offline uitvoeren, afhankelijk van de voorkeuren en beschikbaarheid van je doelgroep.
3. Kies een doelgroep: identificeer de groep consumenten die ervoor zal zorgen dat je het doel van de enquête bereikt. Je kunt besluiten de enquête te sturen naar klanten van specifieke merken, mensen van een bepaald geslacht, leeftijd of locatie, of naar de algemene bevolking van consumenten (het is het beste om deze activiteit in samenwerking met een gespecialiseerd onderzoeksbureau uit te voeren).
4. Voer een enquête uit: vraag respondenten om een vragenlijst in te vullen, waarbij ze individuele producten of merken beoordelen op geselecteerde kenmerken (bijvoorbeeld door ze overeenkomstige punten te geven op een schaal van 1 tot 5 punten).
5. Analyseer de resultaten: na het verzamelen van de antwoorden, ga je verder met het analyseren van de resultaten van de enquêtes. Verzamel alle gegevens in een geschikte vorm voor gemakkelijke vergelijking, bijvoorbeeld in een spreadsheet of in speciale software die is gemaakt voor statistische data-analyse.
6. Ontwikkel een perceptiekaart: op basis van de resultaten van de ontvangen enquêtes, maak je een coördinaatgrafiek, waarbij elke as een ander attribuut of kenmerk vertegenwoordigt. Plaats punten die overeenkomen met verschillende producten of merken op de overeenkomstige posities op de grafiek (afhankelijk van de resultaten van de enquêtes).
7. Interpreteer de verkregen resultaten: organiseer een brainstormsessie rond de grafiek die je hebt gemaakt om te begrijpen hoe klanten specifieke producten of merken waarnemen in relatie tot geselecteerde kenmerken. Conclusies uit de analyse helpen je om je positie op de markt beter te begrijpen in vergelijking met je concurrenten en om de marketingactiviteiten die je uitvoert aan te passen.

Perceptiekaart in marketing – samenvatting

De perceptiekaart is een hulpmiddel dat al jaren door marketeers in verschillende sectoren wordt gebruikt – maar nog steeds even effectief is. Ten eerste biedt het waardevolle informatie die helpt om beter te begrijpen hoe een merk in de markt wordt waargenomen en wat de voorkeuren van consumenten zijn.

Als gevolg hiervan kan het bedrijf beter geïnformeerde en nauwkeurige marketingbeslissingen nemen (bijvoorbeeld op het gebied van de uitgevoerde activiteiten, externe communicatie, enz.), wat op de lange termijn bijdraagt aan het verbeteren van de positie van het bedrijf op de markt, het verhogen van de klanttevredenheid en het onderscheiden van concurrenten. Het is de moeite waard om een perceptiekaart in marketing te gebruiken – vooral omdat het gebruik ervan niet meer inspanning vereist (vergeleken met andere beschikbare opties).

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.