Hoe breid je je klantenbestand uit?

Wanneer een bedrijf erin slaagt zijn eerste klanten aan te trekken, ontstaat er een nieuwe uitdaging – het opbouwen en voortdurend uitbreiden van de klantenbasis die aan de producten is verbonden. Hoe presenteer je de aanbiedingen die ze op de markt brengen op de juiste manier, zodat je het oprechte vertrouwen van de consumenten wint? Hier zijn een paar manieren die snel een iets sterkere relatie met de klant zullen creëren, waardoor hun emotionele band met het merk verder wordt versterkt.

Klantenbasis – inhoudsopgave:

1. Wat is een klantenbasis?
2. Op zoek naar het ideale
3. Kunnen ze me zien?
4. Winstgevende hechting
5. Je klantenbasis laten groeien – waarom is het de moeite waard?

Wat is een klantenbasis?

Bij het starten van een bedrijf komt men vaak de uitspraak tegen dat het succes van een bedrijf sterk wordt beïnvloed door een uitgebreide klantenbasis. Hoe moeten we dit concept echter begrijpen, en houdt elke nieuwe aankoop automatisch een uitbreiding van onze basis in?

De term klantenbasis duidt meestal op een groep van de meest loyale en betrokken klanten die aan een bepaald bedrijf zijn verbonden. Deze groep kan daarom worden geïdentificeerd met onze doelklanten, die perfect passen in de schets van de kooppersona die al in eerdere fasen is gemaakt. We kunnen dergelijke kopers vaak onderscheiden door een emotionele band met het merk, die bijvoorbeeld voortkomt uit de traditie en geschiedenis van het bedrijf, evenals de ideeën en waarden die bepaalde bedrijfsactiviteiten begeleiden.

Op zoek naar het ideale

Om de klantenbasis zijn volledige functie te laten vervullen, die een effectieve marktpositie vergemakkelijkt, moet je deze geleidelijk uitbreiden. Continue ontwikkeling betekent dat, zelfs in moeilijkere periodes die bijvoorbeeld voortkomen uit de verslechtering van de algemene economische situatie, het bedrijf veilig blijft door samenwerking met klanten die loyaal zijn aan zijn producten.

Een uiterst belangrijk element is daarom het ontwikkelen van een effectieve strategie voor het uitbreiden van onze basis. In deze fase is het de moeite waard om het potentiële informatie over de doelgroep van consumenten te gebruiken, die als basis moet dienen. Het nauwkeurig karakteriseren van de silhouette van de ideale klant stelt je in staat om je te concentreren op belangrijke strategische activiteiten, waardoor onnodige stappen worden verminderd die vaak extra kosten met zich meebrengen.

Tegelijkertijd is het de moeite waard om de SPIN-methode te gebruiken om een beter begrip te vergemakkelijken, niet alleen van de klanten zelf, maar ook van de betekenis van de producten die we aanbieden. De naam van deze techniek is een afkorting van de woorden: situatie, probleem, implicatie en behoeften/voordelen en is gebaseerd op een gesprek met een potentiële klant. Door vragen te stellen die al in de juiste volgorde zijn ontwikkeld, wordt het mogelijk om zelfs de behoeften van klanten te zien die op het eerste gezicht onzichtbaar zijn.

Op deze manier krijgt het merk waardevolle informatie over hoe het product, de manier waarop het op de markt wordt gepresenteerd en alle communicatie met de doelgroep het meest effectief kan worden aangepast. Bovendien kan een vakkundig gevoerd SPIN-gesprek de klanten zo sturen dat ze de behoefte ontdekken om het gepresenteerde product aan te schaffen, met al zijn voordelen.

Focussen op een gedefinieerde kooppersona stroomlijnt het proces van het opbouwen en uitbreiden van een klantenbasis, die als resultaat kan worden gecreëerd uit alleen de meest waardevolle vertegenwoordigers voor het merk. Een diepgaand begrip van hun gewoonten, problemen en verlangens biedt de kans om de strategie goed aan te passen. Als gevolg hiervan wordt het vrijgegeven product een perfecte vertegenwoordiging van de grootste behoeften van klanten, waardoor ze niet in staat zijn de verleiding om te kopen te weerstaan.

Kunnen ze me zien?

Elke activiteit die verband houdt met het opbouwen van relaties met klanten vereist de juiste flair. Enerzijds is de basis voor het goed functioneren van bedrijven, vooral die net beginnen, de acquisitie van nieuwe klanten. Aan de andere kant mag je echter de vaste klanten aan wie je al enige tijd diensten verleent, niet vergeten. De combinatie van deze twee soorten activiteiten wordt precies gediend door een vakkundig onderhouden klantenbasis, die, naast logisch onderhoud, ook tegelijkertijd successief wordt vergroot.

De algehele merkherkenning op de markt blijkt te helpen bij het behouden van dit soort balans. De populariteit van een aanbod helpt bestaande klanten gerust te stellen over de geldigheid van hun aankoopbeslissingen, terwijl het ook nieuwe klanten aantrekt die graag het veelgeprezen product zelf willen uitproberen.

Een merk kan zijn herkenning opbouwen via online activiteiten, evenals die in de echte wereld. Een goed gepositioneerde en geoptimaliseerde website, vakkundig beheerde sociale media, het gebruik van nieuwsbrieven, promoties, het aanbieden van monsters, een systeem van aanbevelingen of deelname aan verschillende soorten partnerprogramma’s – deze veelzijdige tools promoten een bedrijf perfect, zelfs in een sterk gediversifieerde markt.

Winstgevende hechting

Het opbouwen van een klantenbasis richt zich op het creëren van een oprechte hechting van kopers aan individuele producten of zelfs het merk als geheel. De bijbehorende strategie moet de perceptie van kopers van het aanbod zo sterk beïnvloeden dat ze, ongeacht veranderingen in de omgeving, loyaal blijven aan hun eerdere aankoopkeuzes.

Om dit te bereiken, moeten bedrijven naast gestandaardiseerde marketinginspanningen ook inzetten op iets meer gepersonaliseerde activiteiten die ook een emotionele lading met zich meebrengen, voortkomend uit hun overtuigingen. Daarom moet de gecreëerde reclameboodschap worden gebaseerd op een voorafgaande analyse van de doelgroep. Dit vergroot de kans op positieve feedback en aanbevelingen, die het meest effectieve element worden om extra nieuwe kopers naar het bedrijf te trekken.

Een nuttig hulpmiddel bij het uitbreiden van de klantenbasis is ook een thematische blog die door het bedrijf wordt onderhouden, die naast zijn puur vermakelijke functie ook het publiek onderwijst. De blog wordt een soort schakel tussen het merk en zijn klanten. Enerzijds kan het bedrijf inhoud publiceren terwijl het zijn producten adverteert, en anderzijds krijgen klanten de kans om teksten te commentariëren, vragen te stellen of hun mening over bepaalde onderwerpen te uiten.

Je klantenbasis laten groeien – waarom is het de moeite waard?

Doordacht bouwen en continu uitbreiden van onze klantenbasis vergemakkelijkt verschillende marketingactiviteiten enorm, waardoor we ons kunnen concentreren op echt relevante activiteiten die voldoen aan specifieke consumentenbehoeften. Het identificeren van een groep klanten die oprecht geïnteresseerd zijn in ons product vergroot de kansen op de ontwikkeling van het hele bedrijf. Wanneer kopers meer emotionele indrukken kunnen opdoen naast tastbare items, worden ze nog sterker aan het merk gehecht. Als gevolg hiervan vergroot het bedrijf zijn bereik gestaag door de klantenbasis uit te breiden, wat uiteindelijk zijn positie op de markt versterkt.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijencommunity op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.