Gamificatie op de werkplek | Digitaliseren van uw bedrijf #21

Wat is gamification?

Gamification is het gebruik van game-mechanismen in andere gebieden, zoals onderwijs, marketing en teammanagement. Gamification op de werkplek heeft als doel de motivatie en betrokkenheid van werknemers te vergroten door elementen uit spellen in te voeren, bijvoorbeeld:

• competitie,
• beloningen en straffen,
• prestaties.

De oorsprong van gamification gaat terug tot de jaren ’80, toen bedrijven begonnen te experimenteren met het introduceren van gamification-elementen in hun trainingssystemen en managementprocessen. De term werd populair aan het begin van de 21e eeuw dankzij Nick Pelling, een computer game-ontwikkelaar. Tegenwoordig wordt gamification gebruikt door veel bekende bedrijven, zoals Google, Microsoft en Nike, die deze technieken toepassen om de productiviteit, creativiteit en loyaliteit van hun werknemers te vergroten.

De psychologie van spellen

Bij gamification is het cruciaal om te begrijpen wat computer spellen zo boeiend maakt. En dat zijn voornamelijk beloningen en competitie.

Beloningen, zoals punten en prestaties, motiveren spelers om actie te ondernemen en doelen na te streven. Ze kunnen deze bijvoorbeeld verkrijgen door bepaalde taken te voltooien. Na het verzamelen van een specifiek aantal punten, kunnen werknemers deze inwisselen voor verschillende voordelen. Op de werkplek kunnen dit bijvoorbeeld zijn:

• bonussen,
• symbolische prijzen, zoals de titel van werknemer van de maand, en
• extra verlof.

De elementen van gamification

Wat zijn de elementen van een gamified systeem? Het hangt af van de complexiteit en het doel waarvoor het is gebouwd. Is het om de productiviteit te verhogen door competitie tussen teams te integreren? Dan is een goed geoptimaliseerd scoringssysteem en een openbaar beschikbare lijst van de teams die in een bepaalde maand de meeste taken hebben voltooid, voldoende. Maar veel bedrijven zijn op zoek naar complexere mechanismen om werknemers te betrekken, bekend uit avonturenspellen of simulaties. De meeste van hen gebruiken echter:

• Punten – ze worden toegekend voor het voltooien van taken of het bereiken van doelen. Bijvoorbeeld, een verkoopprofessional kan punten verdienen voor het verkopen van een product, terwijl een klantenservicemedewerker punten kan krijgen voor het oplossen van een probleem van een klant.
• Niveaus – deelnemers kunnen levelen door punten te verdienen, en het verzamelen van een bepaald aantal punten door voltooide projecten kan extra privileges of voordelen ontgrendelen.
• Prestaties – bijvoorbeeld, een marketing specialist kan speciale bonussen ontvangen voor het bereiken van een recordaantal nieuwe nieuwsbriefabonnees.
• Ranking– het hebben van een transparante lijst met scores stelt werknemers in staat om hun prestaties met anderen te vergelijken. In een bedrijf kan er een ranking zijn van topkoeriers die pakketten op tijd, zonder ongelukken, en op een milieuvriendelijke manier afleveren.
• Uitdagingen – dit zijn taken die vereisen dat werknemers betrokken en creatief zijn. Bijvoorbeeld, een team kan een uitdaging krijgen om binnen een week een nieuwe marketingstrategie te ontwikkelen, en extra punten of prestaties verdienen wanneer het allemaal is voltooid.

Soorten spellen

Afhankelijk van de behoeften van een bedrijf worden verschillende soorten computerspellen gebruikt. De meest populaire zijn:

• simulaties,
• rollenspellen, en
• vaardigheidsspellen.

Simulaties zijn spellen die echte situaties nabootsen. Ze helpen mensen vaardigheden en kennis te verwerven in een veilige omgeving. Bijvoorbeeld, een klantenservice-simulator stelt werknemers in staat om te leren hoe ze met verschillende soorten klanten en situaties kunnen omgaan die ze op het werk kunnen tegenkomen. Een ander voorbeeld kan een simulator van een VR-machine zijn, die gebruikers helpt om te leren hoe ze de machine effectief kunnen bedienen.

Rollenspellen zijn gebaseerd op een verhaal. Ze vereisen meestal dat deelnemers beslissingen nemen die de ontwikkeling van het verhaal beïnvloeden. Ze kunnen worden gebruikt om strategie of besluitvorming in het bedrijfsleven te onderwijzen. Bijvoorbeeld, het kan een spel zijn over het beheren van een bedrijf, waar deelnemers beslissingen moeten nemen over middelen, marketing en andere aspecten van het runnen van een bedrijf, en hun keuzes de succes in het spel beïnvloeden.

Vaardigheidsspellen helpen bij het verbeteren van handvaardigheden en coördinatie. Ze kunnen worden gebruikt om concentratie en probleemoplossende vaardigheden te scherpen. Een voorbeeld van zo’n spel kan een puzzelspel zijn, waarbij werknemers snel problemen moeten oplossen of blokken moeten samenstellen.

Hoe gamification op de werkplek in te voeren?

De beslissing om gamification op de werkplek in te voeren moet goed doordacht zijn. Het gaat immers niet alleen om het verbeteren van de efficiëntie, maar ook om de tevredenheid van werknemers. Daarom zijn de volgende stappen belangrijk:

1. Behoeften analyseren – identificeer de doelen van gamification. Bijvoorbeeld, het kan zijn om de betrokkenheid van werknemers te vergroten, de efficiëntie te verbeteren of vaardigheden te ontwikkelen. In een productiebedrijf kan het doel zijn om de productiviteit op de productielijn te verhogen, terwijl het in een grote organisatie kan zijn om werknemers binnen een bepaalde afdeling te integreren.
2. De juiste tools en technologieën kiezen – kies op basis van een behoeftenanalyse een type computerspel en game-elementen die geschikt zouden zijn voor uw bedrijf. Bijvoorbeeld, in een IT-bedrijf kunt u rollenspellen implementeren om de tijd- en projectmanagementvaardigheden van programmeurs te verbeteren.
3. Een implementatieplan opstellen – maak een uitgebreid schema voor de implementatie van gamification, rekening houdend met training van werknemers, het testen van spellen en het evalueren van resultaten. Bijvoorbeeld, in een verkoopbedrijf kunt u de introductie van een simulatiespel plannen tijdens kwartaaltrainingen voor verkoopvertegenwoordigers.
4. Gamification introduceren – leg de regels van het spel uit aan werknemers, bied toegang tot spellen en introduceer een beloningssysteem.
5. Resultaten monitoren en meten – volg de resultaten van gamification via metrics, enquêtes of prestatiebeoordelingen van werknemers. Toegang tot gegevens en statistieken is een van de grootste voordelen van gamification! Bijvoorbeeld, in een logistiek bedrijf kunt u de efficiëntie van magazijnmedewerkers meten door hun prestaties in simulatiespellen te analyseren.

Het introduceren van gamification op de werkplek vereist een goede voorbereiding en een goed doordacht implementatieplan. Dit plan moet rekening houden met het analyseren van de behoeften van een bedrijf, het selecteren van geschikte tools, het bieden van training aan werknemers en het monitoren van de uitkomsten. Hoewel het adopteren van gamification op het werk uitdagend kan zijn, kunnen deze stappen de betrokkenheid, effectiviteit en vaardigheidsontwikkeling van werknemers in verschillende sectoren aanzienlijk verbeteren.

Samenvatting

Het introduceren van gamification op de werkplek kan helpen de motivatie, betrokkenheid en efficiëntie van werknemers te vergroten. Om gamification succesvol te implementeren, is het noodzakelijk om de psychologie van spellen te begrijpen, de juiste tools en technologieën te selecteren, evenals een implementatieplan op te stellen. Het monitoren en meten van de effecten van gamification stelt u in staat om processen te optimaliseren en aan te passen aan de behoeften van uw bedrijf.

Lees ook: 3 frisse activiteiten om het team op de werkplek te betrekken

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.