AI-strategie in uw bedrijf – hoe bouw je het op? | AI in business #85

Waarom heeft uw bedrijf een AI-strategie nodig?

Wanneer machines leren om menselijke behoeften te begrijpen en erop te reageren, is het hebben van een AI-strategie cruciaal voor elk bedrijf. Kunstmatige intelligentie maakt taakautomatisering mogelijk, het creëren van nieuwe producten en diensten, en het verbeteren van klantbelevingen.

Bijvoorbeeld, bedrijven die AI-gebaseerde chatbots gebruiken, zoals ChatGPT, kunnen snellere en meer gepersonaliseerde klantenservice bieden. Volgens onderzoek van McKinsey heeft ongeveer een derde van de bedrijfsleiders in 2023 besloten om AI in ten minste één gebied van hun operaties te implementeren. Bovendien maakt ongeveer 60% van de organisaties die beweren AI te hebben aangenomen gebruik van generatieve vormen van kunstmatige intelligentie. Het is echter essentieel om te onthouden dat zonder een goed doordachte AI-strategie, het creëren van zakelijke waarde en het vermijden van mislukkingen een uitdaging kan zijn.

Eerste stappen – het definiëren van de doelen en reikwijdte van uw AI-strategie

Bij het begin van elke reis moet u een doel stellen. In het geval van het opbouwen van een AI-strategie, moet u precies weten wat u wilt bereiken en welke gebieden van uw bedrijf u wilt verbeteren. Het is niet genoeg om simpelweg te zeggen dat u “AI wilt implementeren.” U moet de specifieke zakelijke doelen definiëren die u met kunstmatige intelligentie wilt bereiken.

Om een bekende motivational speaker, Simon Sinek, te citeren: begin met het beantwoorden van de vraag “Waarom?” Het definiëren van de doelen en reikwijdte van een AI-strategie is de basis van elk actieplan. In deze context is het belangrijk om de specifieke zakelijke doelen te definiëren die het bedrijf met AI wil bereiken. Bijvoorbeeld, als uw doel is om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen, kunt u overwegen om AI te implementeren om klantgegevens te analyseren en communicatie te personaliseren.

Bron: (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Belangrijke gebieden voor het implementeren van AI in uw bedrijf

Het identificeren van de belangrijkste gebieden waar een AI-strategie de meeste waarde kan opleveren, is cruciaal voor een succesvolle implementatie. In e-commerce kan AI bijvoorbeeld aanbiedingen personaliseren voor klanten of de logistiek optimaliseren. In de financiële sector kan AI transacties in real-time analyseren om fraude te voorkomen. Hieronder staat een lijst met voorbeelden van gebieden waar AI succesvol kan worden geïmplementeerd:

• Personalisatie van klantbeleving – bijvoorbeeld productaanbevelingen in online winkels,
• Optimalisatie van de supply chain – vraagvoorspelling en geoptimaliseerd voorraadbeheer,
• HR-management – bijvoorbeeld het analyseren van arbeids efficiëntie of vaardigheden van teamleden van het bedrijf,
• Fraudepreventie – real-time analyse van financiële transacties,
• Risicobeheer – voorspellen en minimaliseren van zakelijke risico’s,
• Data-analyse – het verwerken van grote datasets om inzicht te krijgen in de operaties van een organisatie,
• Klantenservice – AI-chatbots en virtuele assistenten om klantvragen te behandelen.

Elk van deze gebieden kan aanzienlijke voordelen voor een bedrijf opleveren als ze goed worden geïdentificeerd en geïmplementeerd als onderdeel van een AI-strategie.

AI-strategie – het creëren van een stapsgewijs actieplan

Het creëren van een AI-strategie vereist een gedetailleerde roadmap. U moet de technologieën identificeren die u zult gebruiken, de middelen die u nodig zult hebben, en de processen die u zult automatiseren of verbeteren. De planning moet ook training voor medewerkers omvatten om de nieuwe tools effectief te gebruiken.

Hier is een vijfstappenplan voor het creëren van een AI-strategie voor een klein of middelgroot bedrijf:

1. As-is analyse – evalueren van processen die geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden met AI.
2. Doelen definiëren – dit is in wezen bepalen wat het bedrijf wil bereiken door AI te implementeren.
3. Kiezen van technologieën en tools – identificeren van AI-technologieën die het beste passen bij de doelen van een bedrijf en zullen helpen bij het implementeren van de AI-strategie.
4. Voorbereiden van middelen – zorgen voor adequate data, infrastructuur en training voor medewerkers, evenals de benodigde middelen om abonnementen en tools aan te schaffen.
5. Implementatie en monitoring – implementeren van geselecteerde AI-oplossingen en hun effectiviteit monitoren.

Elke stap vereist zorgvuldige overweging en afstemming op de specifieke bedrijfsvoering van het bedrijf. Een logistiek bedrijf kan zich bijvoorbeeld richten op het gebruik van AI om bezorgroutes te optimaliseren, terwijl een online winkel AI kan gebruiken om aanbiedingen voor klanten te personaliseren.

Hoe kan AI uw bedrijf veranderen – bedreigingen en kansen

Kunstmatige intelligentie biedt nieuwe kansen voor bedrijven, maar het brengt ook risico’s met zich mee. AI-initiatieven zonder strategie kunnen om verschillende redenen falen, waaronder een verkeerde inschatting van de zakelijke waarde of het rendement op investering. Om dergelijke situaties te vermijden, is het belangrijk om een AI-vriendelijke omgeving te creëren en te zorgen voor de juiste automatisering en monitoring. Hier zijn de kansen die AI biedt:

• automatiseren van processen, tijd en middelen besparen,
• betere begrip van klanten door data-analyse, waardoor meer gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen worden gemaakt,
• verhoogde operationele efficiëntie, wat helpt om sneller te reageren op veranderingen in de markt.

Aan de andere kant zijn er risico’s verbonden aan AI. Aangezien het een nieuwe technologie is, kan een onjuist opgebouwde AI-strategie verschillende problemen veroorzaken, bijvoorbeeld:

• mislukkingen van AI-projecten gerelateerd aan een onjuiste schatting van de zakelijke waarde of ROI,
• risico’s die verband houden met het ontbreken van een geschikte productieomgeving voor kunstmatige intelligentie, en
• uitdagingen met betrekking tot het bereiken van productie-efficiëntie in AI-projecten, voornamelijk vanwege inconsistente kwaliteit van resultaten, wat kan leiden tot verspilde inspanningen en projecten die vastlopen in de pre-productiefase.

Beveiliging en ethiek in uw AI-strategie

Het verantwoordelijk implementeren van AI houdt in dat u rekening houdt met beveiligings- en ethische overwegingen. In de AI-strategie van uw bedrijf moet u ervoor zorgen dat de data waarop AI vertrouwt, beschermd is, en dat de algoritmen niet bevooroordeeld zijn. Dit garandeert de veiligheid en ethiek van AI-oplossingen voor zowel uw bedrijf als klanten. Het is belangrijk op te merken dat gegevensbeveiliging en ethische AI-praktijken niet alleen juridische implicaties hebben, maar ook het vertrouwen van klanten opbouwen en het positieve imago van uw bedrijf versterken.

Een stap voor op de concurrentie – hoe AI de toekomst van bedrijven vormgeeft

AI heeft het potentieel om bijna elke industrie te revolutioneren. Bedrijven die AI strategisch integreren in hun operaties, krijgen een voordeel ten opzichte van concurrenten. Het creëren van een AI-strategie moet inhouden dat het probleem wordt gedefinieerd, een tijdlijn wordt overwogen, een roadmap wordt gemaakt en de focus ligt op data, algoritmen en infrastructuur. Dit alles moet in lijn zijn met de zakelijke doelen om ervoor te zorgen dat AI-initiatieven strategische activa worden.

Samenvatting

Samenvattend is het opbouwen van een AI-strategie een proces dat zorgvuldige analyse, planning en toewijding vereist. Het implementeren van kunstmatige intelligentie kan aanzienlijke voordelen voor uw bedrijf opleveren, maar alleen als u de taak strategisch benadert. De sleutel tot succes is het combineren van technologische innovaties met specifieke zakelijke doelen. Met een goed doordachte AI-strategie kan uw bedrijf niet alleen huidige processen stroomlijnen, maar ook deuren openen naar geheel nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden.

Als u onze inhoud leuk vindt, sluit u dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.