AI-chatbots voor e-commerce. Case studies | AI in business #116

Toepassingen van AI-chatbots in e-commerce

De waarde van generatieve AI die in e-commerce wordt gebruikt, zal naar verwachting $2,1 miljard bereiken tegen 2032, met een verwachte jaarlijkse groei van 14,90% tussen 2023 en 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Deze snelle groei is voornamelijk te danken aan de brede waaier aan toepassingen van chatbots, die de kosten van digitale bedrijfsvoering aanzienlijk kunnen verlagen. In de context van e-commerce worden chatbots gebruikt in gebieden zoals:

• klantenservice – chatbots kunnen klantvragen snel en efficiënt beantwoorden, waardoor wachttijden worden verminderd,
• het personaliseren van de winkelervaring – door klantgegevens te analyseren, kunnen chatbots gepersonaliseerde productaanbevelingen doen. Amazon, dat zijn Alexa-stemassistent gebruikt, stelt producten voor op basis van eerdere aankopen en voorkeuren van de gebruiker,
• orderbeheer – chatbots kunnen ook helpen bij het volgen van bestellingen en klanten informeren over hun leverstatus,
• het creëren van marketinginhoud en productbeschrijvingen – chatbots zijn in staat om visuele en tekstuele inhoud te analyseren en interessante beschrijvingen voor te stellen die in de door de verkoper gekozen toon zijn opgesteld.

Deze voorbeelden tonen aan hoe chatbots het leven gemakkelijker maken voor zowel klanten als bedrijven, door snelle en handige service te bieden. In de toekomst kunnen we verdere ontwikkeling van deze technologieën verwachten, die nog meer op maat gemaakt zullen zijn, en nieuwe kansen voor de e-commerce sector zullen openen.

Klarna

Klarna, een Zweeds bedrijf dat betalingsoplossingen voor e-commerce aanbiedt, heeft de industrie revolutionair veranderd door chatbots te gebruiken om de klantenservice te verbeteren. Bekend om zijn innovatieve benadering van financiën, gebruikt Klarna kunstmatige intelligentie om zijn gebruikers een naadloze winkelervaring te bieden.

Klarna gebruikt chatbots voornamelijk om:

1. Klantenservice te automatiseren. In de eerste maand van zijn werking verwerkte de AI-assistent van Klarna twee derde van alle klantenservicegesprekken, wat gelijkstaat aan 700 fulltime medewerkers. Dit toont aan hoe effectief chatbots grote aantallen vragen kunnen beheren, waardoor de druk op medewerkers en de kosten van het bedrijf worden verminderd.
2. De klanttevredenheid te verhogen. Klarna ontdekte dat zijn AI-assistent klanttevredenheidsniveaus bereikte die vergelijkbaar zijn met die van menselijke agenten en zelfs bijdroeg aan een vermindering van 25% in herhaalde vragen, dankzij een grotere nauwkeurigheid bij het oplossen van problemen.

Klarna streeft er voortdurend naar de grenzen van fintech te verleggen en is van plan AI te blijven gebruiken om processen te stroomlijnen en een nog betere klantervaring te bieden. Deze benadering kan andere bedrijven inspireren die op zoek zijn naar manieren om technologie te gebruiken om hun diensten te optimaliseren.

Bron: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, ontwikkeld door Nest Bank, is een ander voorbeeld van het innovatieve gebruik van AI op het gebied van klantenservice. Met behulp van het GPT-4-taalmodel van Microsoft biedt N!Assistant een nieuw niveau van interactie, waardoor gebruikers in natuurlijke taal kunnen communiceren en geavanceerde bankoperaties kunnen uitvoeren.

Een van de belangrijkste kenmerken van N!Assistant is de communicatie in natuurlijke taal, waarmee klanten soepel en natuurlijk met de chatbot kunnen converseren, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert. Een klant kan bijvoorbeeld vragen naar de beste manieren om geld te besparen, en N!Assistant zal producten voorstellen die zijn afgestemd op hun financiële behoeften.

N!Assistant richt zich ook op het beheren van persoonlijke financiën. Het analyseert de uitgaven van de klant en biedt tips voor budgetbeheer om de financiën beter te plannen.

Het potentieel van AI om klantinteracties te verbeteren is enorm, en het voorbeeld van N!Assistant toont aan hoe de technologie kan bijdragen aan een meer gepersonaliseerde en efficiënte service.

Bron: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, een e-commerceplatform, heeft een aanzienlijke impact gehad op de manier waarop ondernemers online verkopen. Met de integratie van chatbots biedt Shopify tools om de winkel te beheren en de klantenservice te verbeteren, wat cruciaal is voor succes in de digitale wereld. Chatbots in Shopify ondersteunen:

• winkelbeheer – Sidekick, een generatieve AI-chatbot, helpt winkeleigenaren met verschillende taken zoals het instellen van kortingen, het samenvatten van verkoopgegevens en het wijzigen van winkelontwerpen. Sidekick is in staat om vragen over Shopify-functies en bedrijfsbeheer te begrijpen en te beantwoorden, waardoor tijdrovende en repetitieve taken aanzienlijk worden vereenvoudigd,
• klantenservice – chatbots kunnen de veelgestelde vragen van klanten beantwoorden, waardoor snelle en nauwkeurige informatie wordt geboden om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.

Feedback van Shopify-gebruikers over de effectiviteit van chatbots is positief. Ondernemers waarderen hoe Sidekick het beheer van de winkel vergemakkelijkt, wat leidt tot betere verkoopresultaten en een hoger niveau van klanttevredenheid. Statistieken en gebruikersgetuigenissen bevestigen dat de integratie van chatbots voordelig is voor zowel verkopers als hun klanten. De toekomst van e-commerceplatforms zoals Shopify lijkt nauw verbonden te zijn met de vooruitgang van AI, wat nieuwe kansen biedt voor bedrijven om diensten te automatiseren en te personaliseren.

Stitch

Stitch, een bedrijf dat diensten voor voorraadbeheer aanbiedt, gebruikt chatbots om zijn processen te innoveren. Met behulp van generatieve AI is Stitch in staat om oplossingen te bieden die het creëren van marketinginhoud en productbeschrijvingen stroomlijnen, wat essentieel is voor succesvolle online verkopen.

Chatbots kunnen aantrekkelijke advertentietitels en productbeschrijvingen creëren die passen bij de toon van de communicatie van een merk. Dit versnelt het proces van inhoudcreatie aanzienlijk en zorgt voor een betere afstemming van de boodschap op de verwachtingen van de klant.

De innovatieve benadering van Stitch om AI te gebruiken in voorraadbeheer kan dienen als een model voor andere bedrijven die op zoek zijn naar manieren om hun operaties te optimaliseren.

Bron: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, een wereldwijde marktplaats voor makers en ambachtslieden, gebruikt effectief chatbots om zijn gemeenschap van verkopers en kopers te ondersteunen. Met geavanceerde AI-algoritmen biedt Etsy functies die het gemakkelijker maken om unieke producten te zoeken en te ontdekken.

Chatbots op Etsy ondersteunen:

• beeldzoekfunctie – het gebruik van beeldherkenningstechnologie (Computer Vision, CV) stelt shoppers in staat om producten te zoeken met behulp van foto’s, wat vooral nuttig is in het geval van unieke of handgemaakte artikelen,
• personalisatie van de winkelervaring – AI-algoritmen analyseren de voorkeuren en gedragingen van gebruikers en bieden gepersonaliseerde productaanbevelingen.

De rol van AI in het vormgeven van online gemeenschappen zoals Etsy kan niet worden overschat. De technologie maakt de creatie van meer gepersonaliseerde en boeiende winkelervaringen mogelijk, wat bijdraagt aan het opbouwen van sterke relaties tussen merken en hun klanten.

Bron: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI-chatbots voor e-commerce – samenvatting

Samenvattend spelen chatbots een sleutelrol in de transformatie van e-commerce, door bedrijven tools te bieden om klantenservice te automatiseren, de winkelervaring te personaliseren en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Innovaties in AI en chatbottechnologie openen nieuwe kansen voor e-commerce, waardoor bedrijven worden aangemoedigd om deze oplossingen te verkennen om de concurrentiepositie en klanttevredenheid te vergroten.

Als je onze inhoud leuk vindt, sluit je dan aan bij onze drukke bijengemeenschap op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.