Categories: BedrijfsstrategieënBlog

Marketing en PR – wat is het verschil? Heb je ze allebei nodig? | Bedrijfsstrategieën #16

Op het eerste gezicht lijkt het misschien alsof marketing en PR als twee erwten in een pod zijn. Tenslotte hebben ze beide te maken met een vergelijkbaar gebied – communicatie – om een vergelijkbaar doel te bereiken – het promoten van het merk en het aantrekken van klanten. Ondanks deze oppervlakkige overeenkomsten en overlappende doelen, zijn marketing en PR behoorlijk verschillend. Wat zijn ze dus, en heb je ze allebei nodig?

In dit artikel bekijken we de verschillen tussen marketing en public relations en beantwoorden we de tweede vraag. Maar voordat we verder gaan, laten we beginnen met enkele definities.

Definities van marketing en public relations

Beide gebieden kunnen op verschillende manieren worden gedefinieerd:

Marketing. Philip Kotler en Kevin Lane Keller schrijven in hun boek “Marketing” dat “een van de kortste goede definities van marketing als volgt is: de behoeften van een doelmarkt vervullen met winst.” Door deze uitspraak te analyseren, zien we onmiddellijk de complexiteit van marketing en dat het gebaseerd is op een breed scala aan activiteiten. Dit omvat marktonderzoek en het identificeren van doelgroepen, merkstrategie en promotie, evenals het analyseren van resultaten en het optimaliseren van genomen acties.

Public relations. Public relations is een iets minder omvattend fenomeen dan marketing. We kunnen PR definiëren als een set communicatieactiviteiten die gericht zijn op het creëren van een positief merkimago, het beheren van reputatie en het opbouwen van relaties met verschillende belanghebbenden – zoals klanten en investeerders – via mediacontacten en het delen van persinformatie.

Deze definities vormen de doelen die zijn gesteld voor marketing- en PR-activiteiten. Om de verschillen tussen de twee beter te begrijpen, laten we een paar geselecteerde doelen bekijken.

Marketing- en PR-doelen

Marketingdoelen

De belangrijkste doelen van marketing zijn onder andere:

Waarde creëren door middel van producten en diensten. Een van de belangrijkste taken van marketing is het creëren en leveren van waarde aan klanten door producten of diensten aan te bieden die aan hun behoeften voldoen.
De markt en het publiek segmenteren. Marketing onderzoekt de markt en identificeert publiekssegmenten om specifieke klantgroepen effectief te bereiken met relevante aanbiedingen en berichten.
Het promoten en opbouwen van merkbekendheid. Het doel van marketing is om een merk te promoten en merkbekendheid op te bouwen onder klanten door middel van verschillende activiteiten die consistent zijn met de strategie van het merk, zoals adverteren op het internet.
Verkopen verhogen en vraag creëren. Het uiteindelijke doel van marketing is het verhogen van de verkopen door vraag naar de producten of diensten van het bedrijf te genereren. Marketingactiviteiten zijn ontworpen om klanten aan te moedigen om te kopen.

PR-doelen

De belangrijkste doelen van PR zijn onder andere:

Een positief merkimago opbouwen. PR richt zich op het opbouwen van een positief merkimago door middel van effectieve communicatie met verschillende belanghebbende groepen.
Reputatiemanagement. PR-activiteiten zijn gericht op het vormen van de publieke opinie door media-aandacht te beheren en te reageren op opkomende gebeurtenissen om een positief merkimago te behouden.
Communicatie met de media en belanghebbenden. PR houdt zich bezig met communicatie met de media, investeerders, klanten, sollicitanten en andere belanghebbende groepen om een relatie met hen op te bouwen en hen te betrekken bij een bepaald bedrijf.
Crisismanagement. PR is verantwoordelijk voor het reageren op crises en het beheren van crisiscommunicatie om schade aan de reputatie van het bedrijf te minimaliseren en vertrouwen op te bouwen.

Verschillen tussen marketing en PR

Hoewel we overeenkomsten tussen de twee activiteiten kunnen zien, benadrukt het definiëren en stellen van doelen voor marketing en PR de verschillen tussen de twee.

Ten eerste richt marketing zich voornamelijk op het creëren van waarde, het genereren van vraag en het verhogen van de verkopen. PR daarentegen richt zich op het opbouwen van een positief imago van een bepaald bedrijf in een bepaalde omgeving.

Ten tweede zijn er ook verschillen in de doelgroepen tussen de twee. Terwijl marketing zich voornamelijk richt op klanten en potentiële kopers, houdt PR zich bezig met communicatie met verschillende belanghebbenden – waaronder potentiële klanten, werknemers, sollicitanten en het publiek – via mediacontacten en aanwezigheid.

Ten slotte worden de resultaten van marketing- en PR-activiteiten op verschillende manieren gemeten. In marketing meten we bijvoorbeeld de conversie van advertenties op sociale media, het niveau van merkbekendheid onder consumenten of het aantal bezoeken aan een website als reactie op contentmarketinginspanningen. Ondertussen is het meten van succes in PR uitdagender omdat het factoren kan omvatten zoals merkexposure in de industrie media.

Wat te kiezen – marketing of PR?

Nu rijst de vraag: “Moet ik zowel marketing als PR doen om tastbare bedrijfsresultaten te behalen?” Naar onze mening, ja – we zullen uitleggen waarom zo meteen. Maar eerst willen we vermelden dat de eerste stap in het opstellen van een communicatiestrategie het ontwikkelen van een merkstrategie moet zijn – dit bepaalt onder andere de identiteit en het imago, rekening houdend met de missie, visie en waarden, en met inachtneming van de bedrijfsdoelen van het bedrijf.

Dus, het hebben van zowel een merkstrategie als een communicatiestrategie zal je helpen de juiste communicatieacties te kiezen om je bedrijfsdoelen te bereiken. Als je nog geen van beide strategieën hebt ontwikkeld, raden we aan dit artikel te lezen.

Ga hybride – 4 redenen

Terugkomend op de vraag “waarom” – waarom zou je zowel marketing als PR tegelijkertijd moeten doen? Naar onze mening zijn er minstens vier goede redenen.

PR versterkt marketing

Laten we eens kijken naar Coca-Cola. De maker van deze zoete drank integreert marketing- en PR-activiteiten perfect en bouwt effectief een merkimago op dat is gebaseerd op sterke emoties, traditie en gedeelde ervaringen.

Bijvoorbeeld, het voert tv-advertentiecampagnes uit, promoot zijn producten als een symbool van vreugde, samenzijn en tijd samen, gaat partnerschappen aan met liefdadigheidsorganisaties, sponsort culturele evenementen en promoot sociale acties. Deze activiteiten versterken de positie van Coca-Cola op de markt.

PR beïnvloedt geloofwaardigheid

Goed over onszelf spreken is niet hetzelfde als anderen goed over ons laten spreken. En de laatste manier vergroot de geloofwaardigheid in de ogen van het publiek aanzienlijk. Welke manier is dat? PR, natuurlijk. Dit is nuttig op veel momenten in het leven van een organisatie, en vooral in crisiscommunicatie, wanneer we steun van buitenaf zoeken, van de media.

Er zijn veel voorbeelden, maar laten we Uber nemen. Door te reageren op alle controverses en uitdagingen met betrekking tot zijn activiteiten, beheert het bedrijf verantwoordelijk zijn publieke imago. Bijvoorbeeld, in 2022 publiceerde het een rapport over seksuele aanvallen tijdens Uber-ritten. Het toonde aan dat het aantal was gedaald, wat moest bevestigen dat de veiligheidsmaatregelen van het bedrijf effectief waren.

PR bouwt bereik

Meestal hebben media “bereik” (toegang tot doelgroepen) dat niet beschikbaar is voor merken – vooral kleine merken met bescheiden marketingbudgetten. In zo’n geval kan het deelnemen aan PR-activiteiten een merk helpen een breed publiek te bereiken.

Laten we bijvoorbeeld een startup nemen die venture capital wil aantrekken voor verdere ontwikkeling. Om potentiële investeerders te bereiken, zou zo’n startup in de industrie media kunnen verschijnen en zichzelf presenteren als een veelbelovende investeringskans.

Zou deze startup hetzelfde effect bereiken door alleen aanwezig te zijn in zijn eigen kanalen? Misschien, maar het zou zeker veel meer tijd kosten.

PR en marketing betrekken klanten

Zowel marketing als PR zijn essentieel voor het opbouwen van klantbetrokkenheid en langdurige relaties. Laten we bijvoorbeeld Nike nemen, een schoenenfabrikant. Het bedrijf market en promoot actief zijn producten en inspireert mensen om fysiek actief te zijn.

Tegelijkertijd houdt Nike zich bezig met PR-activiteiten, zoals het sponsoren van sportevenementen, het promoten van een gezonde levensstijl en het deelnemen aan sociale initiatieven.

Combineer PR en marketing in 5 stappen

Als die vier punten voor jou logisch zijn, laten we ons nu richten op het integreren van marketing met PR.

Definieer gemeenschappelijke doelen

Marketing- en PR-afdelingen moeten samenwerken om communicatiedoelen vast te stellen, zodat hun boodschappen later consistent zijn. Gemeenschappelijke doelen kunnen zijn: het opbouwen van merkbekendheid, het creëren van klantbetrokkenheid en het stimuleren van verkopen.